料金・使用量について
先月の（過去の）電気料金・使用量を知りたい
お客さまのマイページ（https://cis.e-yuki.com/#/EYUKI/top)
からご確認ください。
過去２４か月分までご確認いただけます。
JAでんきに切り替えると、電気代は安くなりますか？
電気の使用パターン・使用量により異なります。
北海道電力の代表的な料金メニューから、JAでんきへ切り替えた場合のシミュレーションをご用意しておりますので、こちらで確認ご確認ください。
料金シミュレーション
解約する際に料金・手数料はかかりますか？
契約期間に関わらず、いつ解約しても無料です。解約手数料や違約金はかかりません。
電気料金に含まれる「燃料費調整額」とは？
火力発電の燃料である原油・ＬＮＧ・石炭の価格変動に応じて、電気料金を調整するためのもので、毎月変動します。
ＪＡでんきの燃料費調整額は北海道電力の燃料費調整制度を参考にし、３ヶ月ごとの平均燃料価格が基準燃料価格を上回る場合はプラス調整を、下回る場合はマイナス調整を行います。
契約内容について
JAでんきへ申し込むときに必要なものはありますか？
現在の電力会社の契約内容がわかる請求明細等をご用意ください。
JAでんきに申し込む際に、現在契約している電力会社への手続きはどうすればいいですか？
解約手続きもお客様に代わってJAでんきが行いますので、お客様から現在ご契約中の電力会社へお手続きいただく必要はありません。
※現在北海道以外の場所で電気をご使用の場合や、長期契約を締結している場合等は、お客様からの解約連絡が必要となることがありますので、現在契約されている電力会社にご相談ください。
JAでんきを解約する際に料金・手数料はかかりますか？
契約期間に関わらず、いつ解約しても無料です。解約手数料や違約金はかかりません。
オール電化でもJAでんきに申し込むことはできますか？
申し訳ございません。北海道エリアのJAでんきではオール電化に対応しておりません。
マンションやアパート・賃貸住宅でもJAでんきへ申し込むことはできますか？
お申し込みいただくことが可能です。
ただし、マンション一括受電の場合などお申し込みいただけない場合もございますので、マンションの管理組合などにご確認ください。
エアコンを多く使用する夏と冬だけ、契約アンペアを大きくできますか？
電気のご契約は年間契約としておりますので、季節ごとの変更は承ることができません。
1年間で最も電気を使用される時にあわせて、契約アンペアをお申込みください。
長期不在にする間、一時的に電気を止めることは可能ですか？
普段は不在の別荘などで短期間だけ使用したいのですが、短期間の契約は可能ですか？
申し訳ございませんが、お取り扱いしかねます。ご不在の期間も契約を継続して頂く事になります。
ただし、基本料金のあるご契約につきましては、検針期間内（1ヶ月）に全く電気をご使用にならない場合、基本料金を半額とさせていただいております。
電気を全くお使いにならない期間につきましては、ブレーカーを「オフ」としていただく等、気が付かないところで使用量が出ないようにお気を付けください。
申し込み手続きについて
JAでんきへ申し込む時に必要なものはありますか？
現在の電力会社の請求明細をご準備いただくと、お手続きをスムーズに行うことが可能です。
屋根に太陽光発電を設置していますが、JAでんきに申し込むことはできますが？
お申し込みいただけます。
また、固定価格買取制度が終了した太陽光発電については、今後JAでんきでの買取も予定しています。（準備中）
マンションやアパート・賃貸住宅でもJAでんきへ申し込むことはできますか？
お申し込みいただけます。
ただし、マンション一括受電の場合などお申し込みいただけない場合もございますので、マンションの管理組合などにご確認ください。
すでに新電力に切り替えていますが、JAでんきへ申し込むことはできますか？
申し込みいただけます。
JAでんきに切り替えた場合の電気代については、シミュレーションをご利用いただくか、最寄りのJAへご相談ください。
なお、現在のご契約内容によっては違約金が発生する場合がございますので、事前にご確認ください。
電話やインターネットで申込みは可能か？
ホームページ内の「お申し込みはこちら」のボタンをクリックいただくとWebからのお申込みも可能となっております。
また、お近くの代理事業者に直接ご連絡いただきお申込みいただくこともできます。
代理事業者一覧
現在複数の契約を保有しているが、申込書は１枚で対応可能か？
お手数ですが、1契約ごとに1枚の申込書を作成頂きますようお願いします。
ＪＡでんき申込と同時に名義変更などの変更手続きはできますか？
まずは現契約で切替後、別途変更手続きをお願いします。
ＪＡでんきに切り替える際、現在契約の電力会社に解約の連絡は必要ですか？
必要ありません。
支払方法について
支払方法はどのような種類がありますか？
クレジットカード（JCB・AMEX・VISA・マスターに限ります。）による決済が可能です。
※SS店頭でクレジットカードを使用してのお支払いはできません。
※クレジットカード支払いの場合一括払い精算となります。
その他のお支払い方法については各代理事業者（JA）にご確認ください。
クレジットカードで２カ月分請求されたがどうして？
クレジットカード会社の締切日と電気等の検針日、その他の事務手続き上の都合により、当月の請求分と翌月分をまとめて２カ月分お支払いいただく場合やクレジットカード会社からの請求がない月が発生する場合がございます。
電気代を複数月まとめて支払できますか？
対応できません。
電気の契約名義と支払名義が違っても申し込みはできますか？
申し込み可能です。ただし、電気の契約名義は現在契約されている名義でお申込みください。
検針票や請求明細は紙で届きますか？
Ｗｅｂ上でのご確認が基本となります。紙での対応については各代理事業者（JA）にご確認ください。
マイページログインについて
開通通知等のご連絡メールが届かない。（お客様ＩＤと初期パスワードのメールが届かない。）
ログインID、パスワードの入力に間違いが無いか今一度ご確認ください。
ログインできない。パスワードを忘れた。
お客様のメールの受信設定で、㈱ホクレン油機サービス（denki@hokuren-yuki-s.co.jp）からのメールを受信できる設定に変更をお願いいたします。
パスワードを忘れた場合はポータルログイン画面上の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再度設定をお願いします。
紙の検針票や請求明細を郵送してほしい。
代理事業者（JA）によっては有償（110円/月）で紙での対応も行っています。代理事業者（JA）にご確認ください。
農業関連需要について
営農施設で使用する電気も安くなる？
三相200Vの低圧電力メニューをご用意しています。
また、高圧施設は電気代削減金額を施設ごとに診断させていただきます。
農事用電力・臨時電力について
営農用として臨時電力：（米麦乾燥用等農業用途）、農事用電力：（組合員のかんがい排水用のみ対応）がご利用いただけます。
トラブルが起きた時は
家の電気が消えてしまった。
自分の家だけがすべてもしくは一部の電気が消えている場合、
①ブレーカーをご確認ください。
②解決が難しい場合は「JA でんき24 時間電話窓口（無償）」をご利用ください。
自分の家だけではなく近所の電気も消えている場合、送配電網の問題と考えられます。
「ほくでんネットワーク」の停電情報（https://www.hepco.co.jp/network/power_outage/index.html）をご確認ください。
引っ越し手続きについて
引っ越しするときの手続きについて教えてほしい。
北海道内に引っ越しされる場合、引き続き当社のJAでんきをご利用になれます。代理事業者(JA)へその旨お伝えください。
道外へ引っ越しされる場合は当社では供給できませんので、全農エネルギー株式会社が運営するＪＡでんきをお勧めいたします。
代理事業者一覧｜JAでんき (zennoh-energy.co.jp)
解約について
契約年数は決められている？
1年間としていますが、期中解約でも違約金等は発生しません。
解約手数料はかかる？
かかりません。
使用停止（解約）の申込期限は？
代理事業者（JA）へ解約希望の2週間前までにご連絡ください。
使用停止（解約）には、立ち合いが必要？
お客様が立ち会う必要はありません。
契約者が亡くなってしまったのですがどうすればよいですか？
電気の使用を継続する場合は名義変更の手続きをお願いします。
電気を使用しなくなる場合は、解約手続きをお願いします。
